Компания «НК-Ремонт» работает на рынке с 2013 года. За это время рынок отделки жилья в Москве изменился до неузнаваемости. Основатель компании Пётр Ситников рассказывает, как изменились запросы клиентов, почему без дизайн-проекта сегодня никто ремонт не делает и сколько служит современный интерьер.
— Пётр, Ваша компания работает на рынке с 2013 года. Что за это время изменилось в поведении и запросах клиентов кардинально, а что осталось прежним?
— Из кардинального — раньше можно было делать ремонты без дизайн-проектов. Далеко не каждый заказчик его заказывал. Сейчас это делают все поголовно. Все сидят в соцсетях, и запрос на дизайн-проект вырос колоссально. Все хотят красивый ремонт.
— Если сравнить типичный ремонт в Москве 10 лет назад и сегодня — в чём главная разница? Материалы, технологии, подход к дизайну или что-то ещё?
— Раньше было достаточно просто аккуратно поклеить обои, положить паркетную доску или хороший ламинат. Классический ремонт — и всё. Сейчас этого уже нет. В любом сегменте, начиная с «Комфорт+» и «Бизнес», обязательно нужен дизайн-проект. Широкоформатная плитка, декоративные решения, уровни потолков — всё должно быть красиво и стильно. Мебель делается на заказ, а не покупается в магазине. И цена, конечно, сильно изменилась по сравнению с 2013 годом. К счастью, почти все материалы, которые мы используем даже на дорогих ремонтах, — российского производства.
— Раньше люди делали ремонт «на 20 лет». А сейчас? Как изменилось отношение к долговечности и частоте обновления интерьеров?
— Никто не хочет переделывать ремонт, но, по статистике,максимум через 10 лет нужно делать хотя бы косметику. Я даже по своей квартире вижу: 10 лет — это максимальный срок. Нужно обновлять. Если есть финансовая возможность, можно сделать капитальный ремонт, но это ещё и демонтажные работы. Кстати, ремонт во вторичном жилье гораздо тяжелее, чем в новостройке. Там шумные работы, ограничения. Если попадётся плохой сосед, все нервы вытреплет. Но косметика — это максимум на 10 лет. Нужно освежить, подредактировать. У нас возвращаются клиенты, которым мы делали ремонт когда-то. Очень многие продают квартиры и заказывают уже более необычные решения. Встречаются заказчики, которые делают через нашу компанию уже несколько своих квартир, — и каждый ремонт всё интереснее.
— Как повлияло развитие интернета и социальных сетей на рынок ремонта? Клиенты стали более осведомлёнными или, наоборот, у них появились завышенные ожидания от «картинок в Instagram»?
— Требования выросли однозначно. Ремонт начинается с проекта, с визуализации. В интернете много картинок, все выкладывают свои работы, и заказчики хотят не хуже. Бывают ситуации, когда клиенты делают очень красивый дизайн-проект, совершенно не понимая, сколько это будет стоить. Мы обучаем своих дизайнеров предупреждать заказчиков на этапе разработки, насколько вырастет смета. Наши дизайнеры понимают стоимость работ и могут ориентировать клиента, сколько стоят те или иные работы и материалы. Бывали случаи, когда заказчики скачивали картинки из интернета или использовали нейросети, не представляя реальную стоимость воплощения.
— За 12 лет сильно изменилась структура затрат на ремонт. Какие статьи расходов подорожали больше всего? И на чём можно сэкономить сейчас?
— Всё подорожало. Сэкономить сегодня сложно. Нужно выбирать нормальную фирму для ремонта — с договором, ответственностью, гарантией. Многие в целях экономии ищут подешевле, а потом удивляются, почему всё криво и не смотрится. Мы — компания полного цикла. Комплектация — неотъемлемая часть дизайн-проекта. Сначала проект, потом комплектация, смета, работа прорабов. Это командная работа. Но и клиент не может абстрагироваться — он должен участвовать, согласовывать. На чём сэкономить? Просто не представляю. Нужно выбрать хорошую ответственную организацию. Всё колоссально подорожало: материалы, работы — каждый кризис даёт новый скачок цен.
— Как изменилась конкуренция на рынке за эти годы? Появилось больше крупных игроков или, наоборот, рынок фрагментировался?
— Конкуренция всегда была, но она выросла. Очень много строек, очень много компаний. Есть плохие, есть прекрасные. Никогда плохо о конкурентах не говорим. Мы везде с ними пересекаемся. Даже наши постоянные клиенты мониторят рынок — это неотъемлемая часть. Есть и крупные компании, и маленькие, и частные бригады, и дизайн-студии. Среди частников тоже много неплохих рабочих.
— Если бы начинали бизнес сегодня, в 2026 году, что бы Вы делали иначе, зная всё, что знаете сейчас? И что из опыта прошлых лет осталось бы неизменным?
— Начиная с нуля, не имея опыта, проходил бы то же самое, но с поправкой на то, что всё изменилось. Сделал бы больше упора на более премиальный сегмент. И, наверное, больше внимания уделил бы соцсетям — снималбольше контента. Потому что очень много клиентов приходят именно оттуда. Смотрят красивый контент,подписываются. А неизменным осталось бы одно: делать качественно и отвечать за свою работу.
Ссылки:
Сайт: https://n-komfort.ru
Группа в ВК: https://vk.com/novostroy_komfort