Вероника Дубровина не из тех, кто говорит о бизнесе лукаво, с фразой «главное – это призвание». Она говорит о деньгах, контроле, делегировании и об усталости от споров с людьми, которых все равно не переубедишь. За ее плечами сеть развлекательных центров «Королевский квест», база отдыха в Крыму, роль инвестора в первом российском хоррор-парке под открытым небом и амбициозный курортный проект на берегу моря. При этом она успевает танцевать под хорошую музыку, когда никто не ищет, и жалеет только об одном: что времени с семьей всегда чуть меньше, чем хотелось бы. Мы поговорили с ней честно – о провалах, сомнениях, женщинах в бизнесе и о том, почему счастье гостей — это не красивый слоган, а вполне конкретная бизнес-стратегия.
Какое решение в бизнесе далось вам труднее всегои вы до сих пор не уверены, было ли оно правильным?
Пожалуй, самым неоднозначным решением стало взять мужа в команду. Это был шаг, который я обдумывала долго и, честно говоря, до сих пор задаюсь вопросом: насколько ему самому комфортно в этой роли? Спрашиваю себя об этом периодически. Ответа, который бы меня полностью устроил, пока нет.
Какой провал в карьере вы сейчас вспоминаете с благодарностью?
Наш первый совместный бизнес с друзьями – магазин нижнего белья. Мы проработали около года и закрылись в минус. Казалось бы, классическая история про «не надо делать бизнес с друзьями» – но я вспоминаю этот опыт тепло и с искренней благодарностью. Он многое расставил по местам: как выстраивать отношения внутри партнерства, почему год – это еще не срок для выводов, и главное – что развитие не равно «вложить все, что заработали, обратно». Нужно двигаться постепенно и обязательно откладывать. Азбучные истины, которые по-настоящему понимаешь только через собственный минус.
Как вы относитесь к предпринимателям, которые публично говорят «я делаю это не ради денег»?
С легким скептицизмом. Мне кажется, так обычно говорят те, у кого этот бизнес – скорее увлечение, а основной доход приходит откуда-то еще. Это нормально, но тогда давайте честно называть вещи своими именами: хобби есть хобби, даже очень красивое. Если проект не зарабатывает – это не бизнес. Я искренне люблю все, чем занимаюсь, каждый проект меня по-настоящему зажигает. Но я совершенно не уверена, что горела бы с той же силой, если бы это не приносило дохода. Деньги – не единственная мотивация, но они очень честный индикатор того, что ты делаешь что-то правильно.
На что вы тратите время и потом жалеете – регулярно, по кругу?
Я стараюсь не жалеть ни о чем – это принцип, к которому я шла осознанно. Но если говорить честно, то время от времени ловлю себя на желании доказать кому-то свою правоту. Вот это – настоящая ловушка. Один раз высказать позицию – достаточно. Если у человека своя правда, никакие аргументы ее не сдвинут. Раньше я тратила на это и силы, и нервы. Сейчас понимаю: это просто не стоит моего времени. Понимаю и все равно иногда снова попадаю в этот круг. Работаю над этим.
Есть ли что-то, чем вы жертвуете ради бизнеса и что стараетесь себе не признавать?
Есть. Это время с семьей. Я очень искренне кайфую от работы и именно поэтому легко «проваливаюсь» в нее на целый день, не замечая, как он прошел. А потом понимаешь, что снова не хватило тех нескольких часов, которые хотелось бы просто побыть рядом. Наверное, это и есть та вещь, которую проще не формулировать вслух: если сформулируешь, придется что-то с этим делать.
Когда вы последний раз делали что-то абсолютно бесполезное – без цели, без результата, просто так?
Честно говоря, этим у меня настоящая проблема. Я всегда действую с какой-то целью. Даже отдыхаю осознанно: чтобы потом работать лучше. Однажды в метро у меня разрядился телефон, а в дороге я обычно тоже работаю. И вдруг целый час – полная пустота. Я не нашла ничего лучше, чем начать считать: сколько человек смотрит в телефон, сколько читает, кто разговаривает. Просто чтобы не сидеть без дела. В итоге даже пришла к выводу: со смартфоном мы успеваем раза в три больше, чем раньше. Так что даже это стало мини-исследованием. Кажется, мне действительно сложно просто существовать.
Ваш бизнес завязан на эмоциях гостей. Как вы работаете с негативными отзывами – особенно с теми, которые несправедливы?
Я часто сама читаю отзывы и отвечаю на них, мне это искренне нравится. Когда появляется негативный, мы разбираем ситуацию подробно: смотрим камеры, восстанавливаем детали, проверяем, соответствует ли написанное тому, что было на самом деле. После этого управляющая связывается с клиентом лично: спокойно, без защитной позиции, просто чтобы разобраться вместе. Очень часто после такого разговора люди сами признают, что просто что-то не так поняли. Если связаться невозможно, даем публичный ответ, опираясь на факты. Не для того, чтобы оправдаться, а чтобы картина была полной.
Помогает или мешает быть женщиной в переговорах с партнерами и подрядчиками?
Иногда мешает. Бывает, что тебя не сразу воспринимают как равного участника разговора, нужно сначала завоевать это право. Доказать, что ты здесь как предприниматель, а не по какой-то другой причине. Это немного утомляет, но, честно говоря, уже привыкла: воспринимаю как часть игры и просто делаю свое дело.
Если бы вам предложили масштабировать бизнес с внешним инвестором, но с потерей контроля – что важнее: рост или независимость?
Раньше я бы не задумываясь ответила: независимость. Сейчас мой взгляд стал мягче, я уже готова думать о росте. Но полностью отпустить контроль – нет, это не про меня. Контроль для меня не про недоверие, а про ответственность: за качество, за людей, за то, каким в итоге получается продукт.
Что вы делаете в те редкие часы, когда вас никто не ищет и ни о чем не спрашивает?
Смотрю кино, танцую под хорошую музыку, иду с дочкой туда, куда захочет она. Никаких планов, никакой повестки. Просто быть рядом – это, оказывается, тоже надо уметь.
Какая книга, фильм или разговор изменили ваш взгляд на бизнес?
Поворотным для меня стал тренинг Максима Темченко по финансовой грамотности «Клуб миллионеров». После нескольких курсов я наконец вышла из операционки, научилась делегировать и выстраивать систему, а не держать все на себе. Еще очень многое дала работа с бизнес-коучем Еленой Гашниковой и она до сих пор в нужный момент не дает мне «слиться». Это важно: нужен человек, который тебя структурирует, иногда дает тот самый толчок, после которого ты просто идешь и делаешь.
Есть ли проект, о котором вы мечтаете, но который кажется «слишком большим» или «слишком странным» для реализации?
Таких проектов у меня сразу два, и оба уже перестали быть просто мечтой. Первый – «Ферма Хилл» в Электростали: первый в стране тематический хоррор-парк под открытым небом на 7 гектарах, более 200 страшных экспонатов, 5 атмосферных локаций. Я в нем инвестор и генеральный директор, открытие уже в июле. Второй – курортный спортивный комплекс «Созвездие» в Крыму: 6,5 гектара на первой линии у моря, футбольные поля, теннисные корты, бассейн, развлекательные центры. Земля есть, проект готов, осталось привлечь инвесторов и дождаться мира. Раньше подобные масштабы казались мне чем-то недостижимым. Сейчас я смотрю на них иначе: это просто следующий шаг.
Что вы хотите, чтобы люди чувствовали, выходя из вашего пространства? И совпадает ли это с тем, что они чувствуют на самом деле?
Моя миссия – мир счастливых людей. Звучит наивно, но за этим стоит все, что я делаю. «Королевский квест» дарит счастье через яркие эмоции и азарт, «Солнечная Идиллия» в Крыму – через качественный отдых, тишину и домашнюю атмосферу. Даже хоррор-парк, я уверена, будет про счастье: просто через адреналин и то особое чувство, когда тебя напугали, а ты выжил и смеешься. Когда человек по-настоящему счастлив, в его жизни просто не остается места для чего-то темного. Я в это верю. И стараюсь, чтобы каждый мой проект это подтверждал.